Die IT Betreuung ist organisatorisch in zwei Bereiche aufgeteilt, Operations Management und Administration.
Operations Management
Der Bereich Operations Management überwacht alle Systeme auf Verfügbarkeit und Integrität der Server und Netzwerkgeräte.
Administration
Die Administration ist die unmittelbare Schnittstelle zum Kunden. Hier werden alltägliche Probleme und Wünsche bearbeitet.
Für die IT Betreuung und damit sowohl dem Operations Management und der Administration betreuen wir unsere Kunden bei Problemen rund um ihre IT-Infrastruktur mit einem Service Management System. Mit Hilfe dieses Systems können unsere Kunden ihre im Tagesgeschäft aufgetretenen Probleme an uns weiterleiten, welche dann von den entsprechenden Kundenbetreuern behandelt werden.
Operations Management
Der Bereich Operations Management überwacht alle Systeme auf Verfügbarkeit und Integrität der Server und Netzwerkgeräte.
Administration
Die Administration ist die unmittelbare Schnittstelle zum Kunden. Hier werden alltägliche Probleme und Wünsche bearbeitet.
Für die IT Betreuung und damit sowohl dem Operations Management und der Administration betreuen wir unsere Kunden bei Problemen rund um ihre IT-Infrastruktur mit einem Service Management System. Mit Hilfe dieses Systems können unsere Kunden ihre im Tagesgeschäft aufgetretenen Probleme an uns weiterleiten, welche dann von den entsprechenden Kundenbetreuern behandelt werden.
Fernwartung
Exklusiv für unsere Kunden stellen wir TeamViewer als Fernsupport-Modul zur Verfügung. Damit können wir unseren Kunden eine schnelle und einfache Unterstützung bieten.
Exklusiv für unsere Kunden stellen wir TeamViewer als Fernsupport-Modul zur Verfügung. Damit können wir unseren Kunden eine schnelle und einfache Unterstützung bieten.
Management Packs für System Center Operations Manager
Aus unserer eigenen Softwareentwicklung haben wir für die aktuelle Version des Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) mehrere Management Packs entwickelt. Diese stehen zur freien Verfügung und werden bei Bedarf aktualisiert.
Aus unserer eigenen Softwareentwicklung haben wir für die aktuelle Version des Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) mehrere Management Packs entwickelt. Diese stehen zur freien Verfügung und werden bei Bedarf aktualisiert.