Die IT Betreuung ist organisatorisch in zwei Bereiche aufgeteilt, Operations Management und Administration.

Operations Management
Der Bereich Operations Management überwacht alle Systeme auf Verfügbarkeit und Integrität der Server und Netzwerkgeräte.

Administration
Die Administration ist die unmittelbare Schnittstelle zum Kunden. Hier werden alltägliche Probleme und Wünsche bearbeitet.

Für die IT Betreuung und damit sowohl dem Operations Management und der Administration bieten wir unseren Kunden bei Problemen rund um ihre IT-Infrastruktur das Open Source Helpdesk System von OTRS an. Mit Hilfe dieses Systems können unsere Kunden ihre im Tagesgeschäft aufgetretenen Probleme an uns weiterleiten, welche dann von den entsprechenden Kundenbetreuern behandelt werden.
 
Der direkte Zugang zum "MGN-IT // OTRS" erfordert eine Freischaltung durch die Administration der MGN-IT GmbH. Es darf generell nur im Rahmen einer vertraglichen Basis genutzt werden.

remotemgmt  Fernwartung
Exklusiv für unsere Kunden stellen wir TeamViewer als Fernsupport-Modul zur Verfügung. Damit können wir unseren Kunden eine schnelle und einfache Unterstützung bieten.

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